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常見問題

如何確認是否訂購成功了呢?

您在網城商店網完成下單後,系統會在網頁上顯示訂購成功訊息,之後並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。請再依照付款說明將所訂購的金額轉帳匯入。請保留匯款單做為訂購的依據。

 

今天訂購完成了要多久可以收到商品?

原則上有庫存之商品,則可於訂單完成隔日安排出貨,約為7個工作天內到貨,如有急需交貨的問題,可以來函至客服信箱,我們將會儘速為您處理。

 

可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

很抱歉!郵遞包裹或宅配公司送件時間為週一至週五上午6~下午7點,週六僅送貨半天,因此請您訂購時需考量收件人的收件地址及收件狀況。

 

請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

當商品準備妥當出貨時,客服人員會由系統發送『出貨通知信』,此時該筆訂單商品已安排出貨完成。同時會隨貨附上發票。

 

缺貨商品什麼時候會再開賣?

缺貨中商品我們會進行補或後續進貨作業,待商品到貨我們會盡快上架開賣,請您可以密切注意網頁訊息,或是來信請客服人員或到時要通知您。

 

網購收到商品不符、破損、瑕疵或有其他問題怎麼辦?

如您欲做退換貨事宜時,請先聯絡客服。請注意,任何退換貨均需保留原出貨單發票及完整的商品和包裝,與客服人員聯絡後,將會安排退換貨作業,商品之退換貨,請於購買日起七日內憑原完整發票辦理。商品退換貨原則:商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物(如各項零附件、手冊、贈品等)均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞(如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等)、及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

 

7天鑑賞期是怎麼計算的?

7天鑑賞期是以訂購商品到貨的當天開始計算第一天,以此計算。根據消費者保護法之規定,網購有商品到貨七天鑑賞期隨時解約退貨之權益,但提醒您鑑賞期並非試用期,所以,退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)。此外,以下商品,一經拆封或使用,除商品本身有瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換。